Reklamationen und Beschwerden im Einzelhandel

Früher oder später passiert es: Einen unzufriedenen Kunden zu betreuen, ist nie einfach, besonders wenn man nicht die richtigen Hilfsmittel hat, um diese besondere Herausforderung zu meistern. In diesem speziellen Kurs der hdsWeiterbildung werden die Teilnehmer Themen wie den Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde, die Entwicklung von Verständnis und Empathie gegenüber den Kunden, sowie das richtige Verhalten im Umgang mit einer Beschwerde und die Nutzung von Reklamationen zur Optimierung des eigenen Unternehmens behandeln.

Wann und wo: 26. September 2024, von 9.00 bis 16.00 Uhr, im hds Sitz in Bozen.