Kundenorientierung und Freundlichkeit sind Trumpf

Silvia Schroffenegger: seit über 20 Jahren PR-Beraterin und Inhaberin der PR-Agentur Cover public relations und seit 2021 Fachberaterin Stress und Burnout.

Gerade in Zeiten der Krise ist Kundenorientierung und das Einlassen auf die Bedürfnisse des Kunden umso wichtiger. Wer Kundenpflege betreibt und mit dem Kunden eine partnerschaftliche Beziehung aufgebaut und pflegt, der wird in Zukunft mehr Erfolg haben. Professionelle Freundlichkeit und ein Austausch auf Augenhöhe stehen dabei im Vordergrund.


Inhalt:

- Was bedeutet am Kunden orientiert?
- Ist der Kunde wirklich König?
- Der Kunde als Partner - ein freundlicher, fairer, vertrauensvoller Umgang
- Man muss wissen, wie der Kunde tickt, um seinen Bedürfnissen zu entsprechen
- Im Service liegt das Geheimnis des Erfolges
- Kundenorientierte Kommunikation/Gespräche auf Augenhöhe
-Wie kann man Kunden begeistern?
- Kundenbindung ist angesagt
- Beschwerden als Chance