Reklamation/Beschwerde im Einzelhandel

 

DEGefahr und/oder Chance im Einzelhandelhds Bozen26.09.2024



Die Teilnehmer/innen:

- können die „Beschwerde“ von der „Reklamation“ unterscheiden
- können sich in einen reklamierenden Kunden hineinversetzen und bringen Verständnis für seine Anliegen (Schulung der Empathie) auf
- kennen die Erwartungen der reklamierenden Kunden und nehmen diese ernst
- kennen die Problematiken und Gründe der Beschwerden bzw. Reklamationen
- lernen Reklamationen und Beschwerden vorzubeugen
- können sich bei aktuellen Fallbeispielen korrekt verhalten
- können Reklamationsgespräche fachgerecht und lösungsorientiert führen
- nutzen und werten Reklamationen für die Optimierung und Imagesteigerung des Betriebes optimal aus
 
Bereich: Verkauf
Datum: 26. September 2024
Uhrzeit: 09:00 - 16:00
Ort: hds Bozen
Dauer: 1,0 Tag/e
Sprache: Deutsch
Referent: Kirchler Karl
Teilnahmegebühr für hds-Mitglieder: 95,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für EbK-Mitglieder: 87,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für hds- und EbK-Mitglieder: 52,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für Nichtmitglieder: 130,00€ zzgl. 22% MwSt
 
 
 
 
 

Anmeldung:

 
 
 
 
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