Krisenmanagement

In der Reisebranche gehören herausfordernde Situationen zunehmend zum Arbeitsalltag: Flugausfälle, Naturkatastrophen, politische Unruhen, verunsicherte Kundinnen und Kunden sowie hoher emotionaler Druck auf Mitarbeitende. Gerade Reisebüromitarbeitende benötigen daher neben organisatorischer Handlungssicherheit auch psychologische Kompetenzen im Umgang mit Stress, Konflikten und Krisensituationen. Mit diesem praxisorientierten Training stärken wir Mitarbeitende darin, in belastenden Situationen professionell, souverän und empathisch zu handeln.
Kursinhalte:
• Krisenmanagement in der Reisebranche: typische Krisensituationen im Reisebüroalltag, Rollen und Verantwortung von Reisebüromitarbeitenden, schnelles und strukturiertes Handeln in Ausnahmesituationen
• Psychologische Grundlagen: Stressreaktionen und emotionale Dynamiken verstehen; Umgang mit Angst, Unsicherheit und Überforderung; psychologische Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden in Krisen;
Professionelle Krisenkommunikation; Gesprächsführung in emotionalen Situationen; Deeskalationstechniken und Konfliktmanagement; Empathische Kommunikation ohne eigene Überlastung • Selbstmanagement und Resilienz: eigene Stressmuster erkennen, Strategien zur emotionalen Stabilisierung, Resilienzförderung und Selbstfürsorge im Berufsalltag
• Praxisorientierte Übungen: Fallbeispiele aus der Reisebranche, - Austausch von Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag, Entwicklung konkreter Handlungsstrategien